建行徐州荣盛城支行为老人开辟“绿色通道” “适老”服务尽显温度与担当

       在建设银行徐州荣盛城支行，客户可以坐在轮椅上办完业务全流程，一时被传为佳话。

       据客户描述，近日，该支行蹒跚着走进来一位老年客户。大堂经理见状立即迎上前询问，得知客户腿脚不好便迅速推出一把轮椅，扶着老人入座。

       老人称忘了银行卡密码。大堂经理便推着老人来到柜台，向网店负责人申请开辟“绿色通道”后，又推着老人到服务区进行优先办理。为方便客户，办理业务的客户经理也走出柜台，贴近老人耳边耐心询问。经仔细核实身份，工作人员高效完成密码重置流程。

       陪同的家人看到老人全程坐在轮椅上办妥了业务激动不已：“原以为老人大热天晃晃悠悠过来很遭罪，没想到建行的服务这么贴心！”

       这一幕被现场的其他客户用手机拍下，发到了朋友圈，收到一大波点赞。有人留言：当冰冷的密码成为生活的障碍，他们以轮椅为舟，以关怀为桨，为特殊群体破浪开路。这不仅是一次业务的解决，更是金融服务回归人性温暖的标杆示范，在尊重与体察中，让“适老”从口号落为伸手可触的依靠。

       该支行负责人表示，银行服务的最高价值，正是于细微处照见对每一位客户尊严的守护，于无声处传递一座金融港湾应有的温度与担当。（安思琪）